Директор направления по цифровым продажам и коммуникациям с клиентами (Май 2021 — настоящее время)

- Управление направлением развития продаж и коммуникаций с клиентами в каналах банка (онлайн, розничная сеть). Комиссионные продукты для розничных клиентов (валюта, металлы, карточная конверсия)
- Формирование стратегии и бэклога направления
- Определение и внедрение ключевых показателей эффективности и этапов проекта
- Разработка бизнес и функциональных требований, технических заданий для реализации нового функционала и автоматизации процессов
- Управление маркетинговым бюджетом
- Управление командами в прямом подчинении и в кросс-функциональном, более 30 человек

Достижения
- Внедрила CX подход к коммуникациям и маркетингу в рамках всех этапов воронки
- Внедрила инструменты сквозной аналитики и разработала методологию оценки цифровых продаж
- За первые 6 месяцев работы с нуля выстроила направление цифровых коммуникаций в рамках жизненного цикла клиента в продуктах
- Доказала эффективность маркетингового бюджета в фин.результатах банка, используя модели машинного обучения, что позволило увеличить маркетинговый бюджет за 2.5 года в 10 раз

Руководитель проектов электронных каналов продаж (Июнь 2019 — Май 2021)

Обязанности:
- Взаимодействие с ключевым партнером: ОАО «Альфа-Банк»
- Управление проектом модернизации Клиентского пути
- Определение и внедрение ключевых показателей эффективности и этапов проекта
- Разработка бизнес и функциональных требований, технических заданий для реализации нового функционала и автоматизации процессов (SAS,CRM, Sendsay)

Достижения:
- С нуля выстроила и автоматизировала клиентский путь в двух онлайн-каналах продаж: собственном и в каналах ОАО «Альфа-Банк»
- Запустила новые инструменты коммуникаций с клиентами в мобильном приложении УК "Альфа-Капитал"
- Имплементировала Agile подход по управлению бизнес-процессами между кросс-функциональными командами, что привело к сокращению T2M и как результат повлияло на увеличение выручки в несколько раз
- Перевыполнила годовые KPI по чистому привлечению, росту среднего чека и количеству новых клиентов

Ведущий менеджер проектов по развитию брокерских услуг (Россия, Кипр, США) (Август 2016 — Июнь 2019)

Обязанности:
- Стратегическое планирование и взаимодействие с другими подразделениями на всех стадиях работы над проектами, от стадии идеи до запуска
- Разработка бизнес и функциональных требований, технических заданий
- Проведение бизнес-анализа и внедрения изменений в сервисы
- Курирование маркетинговых продвижений сервисов, поиск и общение с внешними подрядчиками, проведение анализа рынка конкурентов и анализа ЦА. Планирование и анализ рекламных кампаний, выявлений проблем и возможностей для роста аудитории проектов
- Анализ трафика и его структуры, анализ данных метрик (Яндекс и Google), прогнозирование трафика в разрезе источников
- Инициирование и написание бизнес требований для внесения изменений на сайтах сервисов (юзабилити-анализ, упрощение и оптимизация бизнес-процессов)
- Внедрение нового и оптимизация текущего функционала
- Разработка новых тарифов по услугам
- Обеспечение взаимодействия направления с другими структурными подразделениями брокера
- Разработка презентаций для запуска в Москве и в региональных офисах, создание и адаптация методических материалов для менеджеров продаж, тестирование сотрудников на знание продукта
- Написание пресс-релизов и текстов для наполнения веб-страниц сервисов на сайте брокера
- Разработка и внедрение нового канала продаж услуги «Robo-Advisor» для клиентов компании через личный кабинет клиента. (До этого услуга оформлялась только при личном представлении клиента в офисе)

Ведущий специалист по оптимизации бизнес-процессов (Март 2014 — Август 2016)

- Участие в управлении проектом собственной внутренней CRM на этапе инициации, анализа и разработки бизнес-требований.
- Анализ требований руководства и трансформация их в требования
- Разработка бизнес и функциональных требований, технических заданий для разработчиков
- Мониторинг и контроль за ходом реализации проекта.
- Методологическое сопровождение проекта
- Планирование, организация и проведение обучения пользователей -
Разработка обучающих материалов
- Администрирование проектов
- Взаимодействие с заказчиками, аналитиками, разработчиками и тестировщиками
- Учет и разъяснение требований другим участникам команды проекта и проверка соответствия реализации требованиям заказчика
- Оперативное решение возникающих багов и других проблем в деятельности компании
- Активно применяла методологию Scrum, Kanban в ведении проектов в соответствии с внутренней политикой компании
- Проведение ежедневных daily с командой, планирование двухнедельного спринта - Подготовка отчётности руководству

Ведущий специалист Департамента брокерских услуг на международных рынках (Июль 2010 — Март 2014)

- Курировала отдела продаж департамента в Москве. В подчинении 12 человек
- Организовала и подготовила к запуску новый отдел продаж компании в офисе на Кипре (командировка)
- Участвовала в открытии нового офиса компании в Нью- Йорке и организации работы с нуля многоязычного колл-центра и отдела продаж (командировка)

Обязанности:
- Поиск и подготовка сотрудников
- Разработка и внедрение обучающих и аттестационных мероприятий
- Разработка системы мотивации и оценки каждого сотрудника
- Занималась выстраиванием системы оперативного контроля
- Провела анализ целевой аудитории и ее потребностей для каждого из планируемых для продвижения регионов (Россия, Кипр, Америка, Китай, Тайланд, Индия)
- Организовывала и проводила тренинги лично, в том числе на английском языке, и с привлечением коучей
- Подготовка скриптов и методического материала, с учетом специфики каждого региона - Контролировала выполнение планов продаж
- Анализировала отчеты о выполненной работе
- Участвовала в планировании и разработке новых продуктов компании. Проводила тестирование бизнес процессов, анализ рынка конкурентов, адаптировала продукты департамента внутри компании

За месяц работы офиса в Нью-Йорке, удалось собрать и подготовить команду к своевременному и успешному запуску проекта в Китае, Тайланде, Индии и США

Специалист Отдела стандартных услуг на международных рынках (Сентябрь 2009 — Июль 2010)

- Осуществление продаж услуг компании потенциальным клиентам (личные встречи в офисе, телефонные продажи)
- Выездные встречи к крупным клиентам
- Работа с институциональными клиентами
- Оформление документов необходимых для предоставления услуг
- Контроль ввода и вывода денежных средств клиентов
- Подготовка ежемесячных/ ежеквартальных отчетов по результатам работы отдела
- Взаимодействие с другими подразделениями компании, с целью обеспечения эффективного развития работы отдела (маркетинг, учебный центр, отдел продаж)

Ассистент специалиста Департамента брокерских услуг на международных рынках (Октябрь 2007 — Сентябрь 2009)

- Оформление договоров и других документов клиентам компании
- Общение с текущими и потенциальными клиентами
- Подготовка ежемесячной/ежеквартальной отчетности по деятельности подразделения для руководства
- Контроль и осуществление ввода/вывода средства по клиентским счетам
- Расчет мотивации и вознаграждений агентам и партнерам компании